7 conseils pratiques pour faire face à la pénurie de personnel en pharmacie !
Avec 15 000 emplois vacants dans les 21 000 officines françaises, le marché de l’emploi se tend et il devient de plus en plus difficile de recruter. Comment maintenir une expérience patient de qualité avec une équipe réduite ?
1 – Former ses équipes
Investissez du temps pour former vos équipes sur l’ensemble des gammes de produits leur permettant de proposer le meilleur conseil aux patients. Dégagez également une heure par mois à vos équipes pour suivre des formations e-learning sur leur logiciel de gestion. Ils feront le plein d’astuces pour gagner encore plus en efficacité.
2 – Prioriser les tâches
Lorsque l’équipe est réduite, il est essentiel de prioriser le plus important : l’accueil patient et la dispensation des médicaments. L’ensemble de l’équipe doit rester mobilisée au comptoir pendant les heures de forte affluence. Les tâches de back-office peuvent être reportées aux heures plus creuses ou déléguées à l’informatique.
3 – Fluidifier la communication
Oubliez les post-it et cahiers de liaison papier, favorisez une communication centralisée et instantanée avec l’équipe directement depuis votre logiciel de gestion, également accessible via une appli mobile partout et tout le temps. Chacun peut réagir, apprendre et passer à l’action. Les échanges sont sauvegardés et peuvent être reconsultés à tout moment.
4 – Assurer la disponibilité des produits
Moins vous aurez de promis, moins vous ferez revenir vos patients. Ils vous diront MERCI et vous verrez vos files d’attente diminuer. Optez pour un logiciel de gestion qui permet de limiter au maximum les ruptures sur les génériques.
5 – Digitaliser son officine
Équipez votre officine de solutions digitales favorisant la fluidité dans l’espace de vente : bornes conseils, étiquettes électroniques, terminal de paiement mobile permettant d’éviter les files d’attente.
6 – Automatiser la disponibilité des produits
Déléguez à votre logiciel de gestion toutes les tâches sans valeur ajoutée et qui mobilisent votre énergie et votre charge mentale inutilement. Avec des méthodes comme winAutopilote par exemple, générez, envoyez et réceptionnez vos commandes automatiquement et gagnez de 8h à 35h par semaine !
7 – Fidéliser l’équipe en place
Mettez à disposition de votre équipe des outils innovants que vous aurez choisis pour leur offrir la meilleure expérience de travail et leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier. Ecoutez-les, impliquez-les dans le suivi des résultats de l’officine avec des outils comme par exemple, le tableau de bord de génialitude. Valorisez leur travail et favorisez un climat de confiance.
