Booster la performance de votre pharmacie :
les clés d’une transformation réussie !
Imaginez transformer votre officine pour atteindre des performances inédites en un temps record.
C’est le pari qu’a relevé Gunther Delangle, titulaire de la pharmacie de Passais, en Normandie.
Face à des défis comme une gestion des stocks non optimisée et un taux de promis élevé, il a entrepris des changements audacieux et stratégiques qui ont totalement changé la donne en moins de 3 mois.
De la réduction des tâches chronophages à une fidélisation accrue de sa clientèle, son parcours est une véritable inspiration. Vous vous demandez comment il a fait ? Découvrez son témoignage exclusif et les outils qui ont fait toute la différence.
Plongez dans l’expérience de Gunther et imaginez ce que ces solutions pourraient apporter à votre officine !
Découvrez son témoignage :
Winpharma : Vous avez repris la pharmacie de Passais récemment. Quels défis rencontriez-vous au départ ?
Gunther Delangle : Oui, j’ai repris une officine dans l’Orne, en Normandie, avec une équipe composée d’une adjointe et de trois préparatrices. Dès le départ, nous faisions face à des défis de taille : une gestion des stocks inefficace et un taux de promis élevé, entre 9 et 10 %. Ces problématiques impactaient la satisfaction de nos patients, et l’équipe perdait du temps précieux à gérer ces situations
1. Choisir le bon partenaire
Pour relever les défis quotidiens d’une pharmacie, il est crucial de s’entourer d’outils fiables et intuitifs. Gunther a fait le choix stratégique de collaborer avec un partenaire qui partageait sa vision : simplicité et performance.
Winpharma : Comment avez-vous décidé des solutions à mettre en place pour votre officine ?
Gunther Delangle : Pendant mes études, en deuxième année de pharmacie, j’ai découvert Winpharma lors d’un remplacement. À l’époque, j’avais testé d’autres logiciels, mais aucun ne m’avait vraiment convaincu. Puis, lors d’un remplacement en urgence, j’ai utilisé Winpharma pour la première fois. En une matinée, sans aucune formation, je savais déjà facturer, consulter les stocks et passer des commandes. C’était tellement intuitif ! Quand j’ai repris la pharmacie de Passais, je savais que c’était l’outil qu’il nous fallait.
Winpharma : Vous avez mentionné une réduction spectaculaire du taux de promis. Comment y êtes-vous parvenu ?
Gunther Delangle : winAutopilote a été une révolution pour nous. Cet outil suit nos stocks en temps réel et passe automatiquement les commandes en fonction de critères clés : l’historique des ventes, les prévisions de demande, et les niveaux critiques. Grâce à cela, notre taux de promis est passé de 10 % à 2,6 %, une réduction impressionnante de 70 % !
2. Optimiser les stocks et réduire les promis
Une gestion des stocks optimisée est essentielle pour diminuer les ruptures, améliorer la satisfaction des patients et alléger le travail en officine. Avec winAutopilote, Gunther a libéré du temps tout en augmentant la fiabilité de son service.
Winpharma : Comment cela a-t-il changé votre quotidien et celui de votre équipe ?
Gunther Delangle : Franchement, c’est bluffant. Avant, la gestion des commandes me prenait une heure par jour. Maintenant, avec l’automatisation, cette tâche ne me prend que 3 minutes. Tout ce temps économisé nous permet de nous concentrer sur l’essentiel : les patients et les tâches à forte valeur ajoutée.
3. Gagner du temps pour se concentrer sur l’essentiel
Automatiser les tâches chronophages, comme la gestion des commandes, libère du temps pour des actions à plus forte valeur ajoutée : conseil patient, développement de services, et gestion proactive de l’officine.
Winpharma : Vous utilisez également le tableau de bord de Génialitude. Qu’est-ce qu’il vous apporte ?
Gunther Delangle : C’est un outil fantastique pour analyser nos performances au quotidien. Il me permet d’ajuster notre stratégie en fonction des résultats, tout en partageant les données avec mon équipe pour aligner nos efforts.
4. Analyser la performance pour mieux avancer
Un tableau de bord clair et précis permet de suivre les résultats en temps réel, d’identifier les axes d’amélioration, et d’aligner les efforts de toute l’équipe autour d’une stratégie commune.
Winpharma : Vous avez aussi travaillé sur l’enrichissement de l’offre et la fidélisation. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Gunther Delangle : En un mois seulement, nous avons ajouté 30 nouvelles références à notre gamme, ce qui a permis à nos patients de découvrir de nouvelles options adaptées à leurs besoins. Nous avons également mis en place un service de téléconsultation, et ça a été un succès immédiat.
5. Capter et fidéliser la patientèle
Enrichir l’offre, proposer des services innovants comme la téléconsultation, et renforcer la satisfaction patient sont des leviers puissants pour fidéliser et développer sa patientèle.
Winpharma : Vous avez mentionné l’importance de responsabiliser votre équipe. Qu’est-ce que cela implique ?
Gunther Delangle : Avec winAutopilote et l’intégration des laboratoires, mes collaboratrices n’ont plus à se préoccuper des commandes. Elles travaillent maintenant avec plus de liberté, de flexibilité, et surtout, avec une sérénité accrue.
6. Lâcher prise et responsabiliser l’équipe
S’appuyer sur des outils fiables permet de déléguer certaines responsabilités tout en maintenant une qualité de service optimale. Une équipe responsabilisée est plus motivée et impliquée.
Winpharma : Quels sont vos projets pour l’avenir de l’officine ?
Gunther Delangle : Mon prochain objectif est d’introduire des étiquettes électroniques et, à terme, d’intégrer un robot pour automatiser totalement la gestion des promis. Chaque avancée est une étape vers une officine plus performante, plus simple à gérer, et toujours plus au service de nos patients.
7. Une quête d’optimisation permanente
L’amélioration continue est un état d’esprit. Investir dans des solutions innovantes, comme les robots ou les étiquettes électroniques, prépare l’officine de demain tout en renforçant sa compétitivité.
